2021年10月05日

電話応対【ビジネススキルアップ講座】

電話応対【ビジネススキルアップ講座】 こんにちは。皆さん体調は崩されていませんか?先週まで30℃超えていたのに今週は20℃切る日が続き、「いったい秋はどこへ?」の状態のココトモカレッジスタッフです。

就労移行支援ココトモカレッジではビジネススキルアップ講座にて「電話対応訓練」を行いました。

求人票を見てみると業務内容に「電話応対」が含まれる求人は多いです。
「電話は苦手…」という方も多いと思いますが、「電話の取次ぎ」は定型的なセリフを覚えておけば、それほど難しいものではありません。
ビジネス電話の基本と、電話の取次ぎのパターン、セリフを練習して、「(電話は苦手ですが)取次ぎからチャレンジしたいです」と言えることを目指して取り組んでいただきました。

まずは座学にてビジネス電話のマナー、さらには電話の取次パターンについて学習し、その後グループにわかれてお客様役・取次役と順番に実践練習を行いました。
最初はぎこちなさや照れもありましたが、回数を重ねるうちに慣れてきて
色々な取次パターンにもチャレンジされ、自信を深められたようです。
 

電話応対【ビジネススキルアップ講座】 講座に参加した皆さんからは「電話もパターンがあればやれるかも」「やっぱり電話応対は難しい」「聞き取れなかったときも丁寧に聞き直せたので自信がついた」などの感想が聞けました。

今回は電話の取次編でしたが電話応対は慣れが必要なため、今後も定期的に電話応対のケーススタディとして様々なパターンの電話練習を行っていきます。

ココトモカレッジではこのように電話対応やメール、メモ取りなどのビジネススキルをはじめ優先順位の付け方やコミュニケーション、報連相など社会で必要とされるスキルをグループワークの講座形式や自然と実践できる環境を提供しております。

ご興味のある方は体験で講座やグループワークへの参加もできますので、どうぞお気軽にご相談くださいね。

お一人で抱え込まず、まずは話してみることからはじめてみませんか?
皆様からのご相談・お問い合わせお待ちしております。

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